Dom Rock VOX
Use a "voz" do cliente para ampliar o desempenho e a inovação de produtos e serviços.
Aplicações
Product VOX - Gestão de Produtos
Quais atributos de produtos os clientes mais valorizam? Por quais motivos?
A busca pelo diferencial competitivo se traduz nas ofertas geradas por produtos ou serviços. Na maioria das vezes, a busca pela assertividade acontece por processos de pesquisa de mercado que são caros, lentos e ainda exigem intuições para tomada de decisão. A tecnologia Dom Rock VOX permite gerar inteligência analítica de produtos e serviços a partir de comentários e conversas dos clientes gerados em múltiplos canais, impactando na gestão recorrente de produtos e serviços.
Service VOX - Gestão de serviços
Como a qualidade e a efetividade dos serviços são percebidos pelos clientes? Quais aspectos são os mais relevantes?
Todos os dias os clientes fazem revisão dos serviços e entram em contato com diversos canais de atendimento. Service VOX é a solução de IA que detecta os temas, tópicos e assuntos gerados pelo próprio cliente sobre serviços, como qualidade, preço, informações, dúvidas, alertas, inadimplência, churn, e novas oportunidades para cross-selling e up-selling. Além disso, nossa solução analisa riscos e oportunidades em campanhas, concorrência e conversão.
Omni VOX - Gestão de Canais de relacionamento
A busca pela eficiência e satisfação de clientes em diversos canais.
A dinâmica de relacionamento com clientes tem levado organizações a criarem várias formas e contextos de interação. Por um lado, isso traz flexibilidade e conveniência para os clientes, mas por outro lado traz a complexidade de lidar com as informações geradas nos atendimentos. A tecnologia Dom Rock VOX permite gerar inteligência analítica a partir das conversas, independente dos canais, para gestão dos temas e tópicos mais relevantes, garantindo assim agilidade na gestão recorrente da experiência do cliente.
City VOX - Prefeituras e Governo: gestão de serviços públicos
Áudios das centrais de atendimento como fonte de inteligência.
Todos os dias cidadãos entram em contato com centrais de atendimento. Essas ligações, na forma de áudio gravados, contém a demanda da população em diversos contextos e momentos. A tecnologia Dom Rock VOX permite interpretar essas conversas e gerar visões analíticas de temas e categorias para que a gestão de serviços públicos possa ser mais assertiva nos planejamentos e nas tomadas de decisão.
Sales VOX - Força de vendas: inteligência competitiva
A dinâmica de vendas capturada por voz.
Equipes de vendas que se deslocam para suas rotas e visitas geralmente produzem seus relatórios na forma escrita, em formulários padronizados. Esse trabalho necessário muitas vezes toma tempo e afeta a qualidade da informação gerada. A tecnologia Dom Rock VOX permite o envio de relatórios por áudios gravados sobre as relações com clientes, competição e mercado, alimentando de forma recorrente um painel analítico de inteligência competitiva.
Support VOX - Serviços de suporte e manutenção: inteligência para eficiência operacional
Relatórios das ocorrências por voz gerando alta produtividade.
Na prestação de serviços de campo como manutenção, suporte e outras modalidades, as equipes precisam enviar seus relatórios das ocorrências atreladas às ordens de serviço. A tecnologia Dom Rock VOX permite o envio de relatórios por áudios gravados, anexos à ordem de serviço, alimentando um painel analítico de inteligência sobre os temas e os tópicos que sinalizam indícios e orientam ganhos em eficiência operacional.
A combinação de algoritmos que acelera descobertas
de forma automatizada e recorrente
A combinação dos nossos algoritmos oferece a oportunidade de ampliar as estratégias de produtos e serviços pela projeção de cenários que analisam as dinâmicas recorrentes de negócios, ou do setor público, sob uma variedade de perspectivas dentro das manifestações dos clientes e cidadãos. Essas combinações potencializam tanto a assertividade do plano de ação como ganhos ágeis em receita.