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Tyton CX
Predição e prevenção de churn como vantagem competitiva para o mercado de telecom.

Desafio e Solução
Como reagir as demandas dos clientes de maneira proativa? Como proteger os esforços de aquisição e retenção de clientes dos grandes volumes de cancelamentos?

 

Tyton CX é uma solução de previsão e prevenção de churn que utiliza algoritmos de IA desenvolvidos para analisar o comportamento do cliente nos canais de atendimento, combinados com dados transacionais e padrões de engajamento.

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Ao identificar com precisão quais clientes estão em risco de cancelamento, Tyton CX permite que os gestores possam tomar medidas proativas para evitar o desgaste do cliente, e ao mesmo tempo implementar campanhas de retenção de forma assertiva, e em tempo hábil.

Como funciona?
A combinação precisa de algoritmos com tecnologia data lake reconhecida.
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Tyton CX é uma solução baseada em arquitetura de vanguarda de data lake Dom Rock, onde algoritmos de IA embarcados atuam na ingestão e análise de áudios ou textos das conversas de clientes nos canais de atendimento, de maneira totalmente integrada aos principais ERPs e CRMs do mercado. Toda complexidade dos dados é simplificada, analisada e entregue num único lugar.

AI Powered
Alertas de Churn! Identifique clientes em risco e tome medidas proativas de retenção. 
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Painel analítico do risco de churn compreende: Análise de Cohort (“safra”); Análise de risco do churn voluntário e involuntário; Risco integrado ao ciclo de vida do cliente; Indicadores que explicam riscos em relação à:

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[1] Tempo de contrato

[2] Motivos e Tópicos de atendimentos

[3] Perfil de uso de rede

[4] Qualidade da rede

[5] Comportamento financeiro

[6] Região geográfica

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Tudo pela combinação de dados de áudios e textos de canais de relacionamento com clientes, integrados com CRM, ERP e Telemetria de rede.

AI Powered
Classificador - Tópicos de atendimento ao cliente

 

Painel analítico que demonstra tópicos extraídos a partir das conversas dos atendimento aos clientes, organizados por:

  • Série temporal

  • Tópicos extraídos da conversa

  • Tópicos integrados ao ciclo de vida do cliente

  • Tópicos integrados ao módulo de risco de churn

AI powered
Uso de rede
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Painel analítico que demonstra o comportamento de clientes quanto ao uso e qualidade da rede, organizados por:​

  • Série temporal

  • Utilização da rede e predição

  • Segmentação por perfil de rede

  • Qualidade de rede e riscos associados

  • Perfil de uso e qualidade integrados ao ciclo de vida do cliente

  • Perfil de uso e qualidade integrados ao risco de churn

AI powered
Ciclo de vida do cliente​
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Painel analítico do ciclo de vida do cliente e potencial valor, organizados por:

 

  • Análise Cohort (“safra”)

  • ARPU

  • Uso da rede (MOU)

  • ARPM (receita pelo uso da rede)

  • Churn Voluntário e Involuntário

  • Atendimentos (canais)

  • MRR (receita recorrente mensal)

 

Todas as dimensões dessas análises contam com predições e tendências.

Tyton CX.
A solução que amplia a visão estratégica e facilita o planejamento de gestores.

Principais vantagens:

  • Gerar diferenciais a partir das descobertas de novas oportunidades em serviços.

  • Mitigar riscos de cancelamentos e criar ações proativas de retenção.

  • Expandir a visão analítica e consolidada das tendências, assim como dos impactos na base futura de usuários e, consequentemente, na geração de valor para o negócio.

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