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Product VOX. A voz do cliente ampliando o desempenho e a inovação de produtos.

Atualizado: 9 de mai. de 2023

A todo momento clientes fazem revisões de produtos e entram em contato com os diversos canais de atendimento das organizações. Product VOX é a solução de IA que detecta os temas gerados pelos clientes sobre atributos mercadológicos de produtos relevantes para cada negócio, como por exemplo qualidade, preço, entrega, satisfação, comunicação, dentre outros.


imagem editada de Gilles Lambert by unsplash



Como funciona?


Product VOX atua na ingestão e no processamento por linguagem natural de áudios ou textos oriundos dos vários canais de relacionamento com clientes, como chats, chamadas de call center, reviews, pesquisa estimulada, e-mails, bots, para citar alguns.


Após o processamento automatizado das manifestações, Product VOX aplica algoritmos de classificação que detectam os temas e os assuntos relativos aos atributos mercadológicos dos produtos, além de uma segunda análise que identifica os sentimentos atrelados às tais tópicos e manifestações.




Classificador automatizado de atributos de mercado.


Diversas aplicações


Product VOX ajuda as áreas de negócios na obtenção de insights que ampliam o planejamento e a tomada de decisão em múltiplas frentes, como por exemplo:


  • Insights assertivos no desenvolvimento e lançamento de novos produtos.

  • Geração de campanhas de rápida adesão pela análise comparativa entre produtos similares e com boa performance.

  • Geração de briefings assertivos para comunicação pela análise dos termos e palavras mais usadas pelos clientes.

  • Avaliação recorrente das linhas de produtos dentro das oportunidades detectadas.

  • Análise recorrente de riscos e alertas referentes à qualidade, preço, comunicação, entrega, satisfação etc.

  • Revisão contínua do planejamento de marketing e vendas.



Tudo em uma única plataforma


Product VOX roda na reconhecida e premiada plataforma Dom Rock* em ambiente completo que contempla automação de todo o processamento, além de integridade e rastreabilidade dos dados originais, painéis de análises e relatórios para download.


A solução não requer especialistas e os gestores acessam tudo em ambiente único, podendo ainda ter a flexibilidade para criar suas próprias visões através de diversas integrações. A solução permite também a integração com fontes de dados complementares, além do cruzamento de dados não estruturados e estruturados, como perfil de consumo, históricos de compras, vendas, lançamentos, pesquisas, reviews etc.


Para atualizações, pesquisa e evoluções contínuas, Product VOX conta também com parcerias estratégicas envolvendo SEBRAE/SP, IPT, FAPESP, UNIFESP e UNITAU.



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Essas são histórias que temos grande satisfação em compartilhar.



 

* Dom Rock empresa premiada por 3 anos consecutivos pelo 100 Open Startups na categoria Big Data.





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