Todos os dias cidadãos entram em contato com os canais de atendimento oficiais das prefeituras e do governo para falar sobre diversas demandas do interesse público. City VOX é uma solução de IA desenvolvida para detectar e classificar os temas, tópicos e assuntos mais relevantes manifestados pelos cidadãos em diferentes contextos e momentos.
Foto: Ryoji Iwata -unsplash (editada)
Como funciona?
Processamento por linguagem natural (NLP) de áudio e texto de múltiplos canais
Os algoritmos do City VOX atuam no processamento automatizado por linguagem natural de comentários de áudio e texto oriundos de diversos diversos canais como chats e chamadas telefônicas.
Classificador de atributos
Durante o processamento, o classificador City VOX gera análises combinadas dos tópicos mais destacados pelos cidadãos, assim como dos sentimentos atrelados aos assuntos. Os temas podem variar em cada caso, e podem versar sobre questões como segurança, educação, transporte, saneamento, rodovias, para citar alguns.
Filtros e a busca granular por linguagem natural
Com o uso dos filtros disponíveis, o usuário pode encontrar as informações relevantes em grupos, momentos, localidades e contextos específicos. Uma busca por linguagem natural atrela a à solução permite também encontrar o dado ou a informação em sua forma mais granular, dentro das classificações e temas relevantes.
Potencializando a evolução e melhoria dos serviços públicos
City VOX gera análises de forma automatiza e otimizada, apresentando tendências, insights e projeções dos diferentes tópicos na linha do tempo, o que viabiliza o planejamento e a toma de decisões que impactam no desenvolvimento dos serviços públicos, sendo ferramenta útil para várias áreas envolvidas na gestão e operacionalização.
Tudo em uma única plataforma
City VOX roda na reconhecida e premiada plataforma Dom Rock* em ambiente completo que contempla automação de todo o processamento, além de integridade e rastreabilidade dos dados originais, painéis de análises e relatórios para download.
Os gestores acessam tudo em único ambiente e ainda possuem a flexibilidade para criar suas próprias visões através de integrações. A solução permite integrar outras fontes de dados complementares, e o cruzamento de dados não estruturados e estruturados.
Para atualizações, pesquisa e evoluções contínuas, City VOX conta também com parcerias estratégicas envolvendo SEBRAE/SP, IPT, FAPESP, UNIFESP e UNITAU.
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Essas são histórias que temos grande satisfação em compartilhar.
* Dom Rock empresa premiada por 3 anos consecutivos pelo 100 Open Startups na categoria Big Data.
