Como obter vantagens estratégicas através da inteligência de dados dos comentários de clientes.

Como Nxt.Demand Vox funciona na prática.


Confira abaixo como nossa solução potencializa seu plano de vendas e marketing de maneira ágil, dinâmica e recorrente.



# 1. Ingestão automatizada na plataforma.


Nxt.Demand Vox tem como principal fonte de dados, textos ou áudios cujos conteúdos são comentários ou conversas com o cliente. Seja através de pesquisa estimulada ou coleta da informações dos canais de atendimento.


Funcionalidades:


1. Acesso e rastreabilidade de todos os dados

2. Integridade e validação dos dados originais

3. Pré-processamento em linguagem natural

4. Armazenamento não estruturado


 


# 2. Automação do processamento a partir de algoritmo treinado para classificação de propensão.


Nxt.Demand Vox utiliza um algoritmo treinado especificamente para detectar a inclinação dos clientes, classificando em quatro possíveis categorias:

Positivo / Negativo / Neutro / Híbrido


 

# 3. Automação no processamento de classificação de múltiplos atributos mercadológicos e comportamento de cliente.


Nxt.Demand Vox utiliza também outro algoritmo exclusivo, treinado para classificar comentários ou conversas de clientes dentro de categorias mercadológicas como, por exemplo:


1. Atributos de produto (qualidade, opinião geral, benefícios)


2. Preço (relação custo-benefício)


3. Logística e distribuição (muito forte em comércio online, o que implica nos prazos de entrega de produtos, perdas, danos, dentre outros)


4. Comunicação (a relação entre termos de mensagem de campanhas e percepções dos clientes)


5. A indicação e risco de cancelamento, inadimplência, dentre outros comportamentos (no caso de serviços recorrentes).


Todos esses fatores não são encarados de forma isolada, ou seja, eles podem aparecer de forma combinada, indicando tendências ou tópicos referentes à segmentação de clientes, produtos ou serviços que possuem maior valor ou demandam maior atenção operacional, além de destacar alertas necessários.



 


# 4. A combinação dos resultados e os potenciais impactos em vendas, propensão à compra ou fatores de riscos e rejeição.


A combinação da classificação de propensão (positiva, negativa, neutra ou híbrida) com as categorias mercadológicas formam a base de cenários baseados em segmentação para definir foco de atuação e posicionamento.


A segmentação de clientes e atributos de produtos e serviços é dinâmica e pode ser obtida a partir de várias perspectivas diferentes, onde é possível explorar os principais aspectos operacionais e estratégicos de cada negócio.





 

# 5. Muitas ferramentas. Uma única plataforma.


Nxt.Demand Vox opera dentro da reconhecida plataforma Dom Rock*, e pode ser acessado a qualquer momento. O setup da solução não requer especialistas e pode ser realizado no curto espaço de tempo. As principais funcionalidades são:



 

# 6. Alguns cenários baseados em experiências reais:


Cenário 1:

Digamos que um gestor de marketing precisa desenvolver campanhas de rápida adesão de clientes. Ao acessar os painéis Nxt.Demand Vox é possível selecionar a propensão positiva e categorias como qualidade e preço. Dessa forma, a campanha já nasce com altas chances de engajamento de clientes. Como existe a rastreabilidade dos textos e comentários, no painel é possível verificar os termos mais usados pelos clientes e, assim, ter uma maior assertividade na comunicação da campanha.


Cenário 2:

Digamos que uma empresa pretende lançar alguns produtos ou serviços. Ao invés de incorrer nos modelos tradicionais que demandam muito tempo e envolvem alto orçamento em pesquisa e testes de mercado, basta acessar os painéis do Nxt.Demand Vox e buscar por produtos e serviços similares ou próximos dos que serão lançados e verificar, ao longo do tempo, a predominância da propensão do cliente e principais atributos em destaque. Dessa forma, é possível mapear oportunidades ou riscos antes mesmo de lançar e assim economizar, e muito, no orçamento de marketing.


 

Ficou interessado? Fale conosco e saiba como Nxt.Demand Vox pode ampliar seus ganhos estratégicos e potencializar descobertas de maneira ágil e simples.

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* Dom Rock foi reconhecida por 2 anos seguidos (2020 e 2021) como umas da melhores startups brasileiras na categoria Big Data & Analytics. Fonte: 100 Open Startups Brasil.



Foto de capa: Jason Goodman on Unsplash



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